Atendimento Disney ao cliente

Sobre a mentoria 

O relacionamento das empresas com os clientes, tem sido cada vez mais um fator determinante nas decisões de compra de serviços e produtos. Portanto, é necessário aprimorar a comunicação dos colaboradores para perceberem os desejos e expectativas dos clientes;

 

Gestão estratégica em atendimento, garante resultados sustentáveis e fortalecem a reputação da marca nas empresas;

Trabalhar conceitos ligados ao comportamento do Cliente, como planejar a melhor experiência quando entra em contato com a empresa, só é possível eliminando os anti-marketing, reforçando o script de atendimento e planejando o fator UAU;

A integração da equipe é estratégica, pois, afeta na qualidade do atendimento e relacionamento com os clientes; portanto torna-se necessário as empresas cuidarem das relações entre as pessoas da equipe e suas áreas de interface;

Dispor de colaboradores competentes não é o suficiente para garantir a competitividade da empresa. É fundamental que seus profissionais trabalhem com espírito de equipe para que o desempenho da organização seja altamente positivo;

Organizações onde as pessoas se relacionam não pela hierarquia ou comando, e sim pela causa comum, é a razão da união de todos para construir a excelência no Atendimento ao Cliente.

Treinamento visa fortalecer a importância do Atendimento nas empresas e seus impactos nos resultados;

Abordagem para a construção de uma nova atitude pró-Cliente, focado em atendimento e relacionamento, trazendo uma reflexão sobre os diferenciais que uma empresa de sucesso, precisa para ter um futuro sustentável.

Compartilhar conceitos e ferramentas de gestão em Atendimento como estratégia para melhoria dos processos e reputação da marca

Sobre ELA – Rosa Perrella

Consultora em Gestão de Pessoas e Negócios, Coach Organizacional, Professora e Palestrante;
Especialista em Desenvolvimento de Lideranças e Equipes de alta performance, há 20 anos;
Experiência de implementação em Programas de Atendimento e Relacionamento com Clientes e Gestão de Marca;
Formação – O jeito Disney de Atendimento – A arte de encantamento do cliente

  • Instituto Lederman – SP –  Formada em Administração de Empresas e Comércio Exterior, Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Pessoas, Marketing Empresarial, Negociação Avançada, Psicologia Transpessoal e MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores pela Fundação Getúlio Vargas – Campinas SP;
    Formação em Coach Executivo pela Sociedade Brasileira de Coaching – SP;
    Coaching com Psicodrama pela Faculdade Potenciar- SP ;
    Coaching Clinic- Corporate Coach RJ ;
    Formação em Mentoria – Mentoring sistema Holo-Sistêmico ISOR – Holomentoring – Instituto Holos de Qualidade – reconhecido pelo ICF – International Coach Federation – SP;
    Analista perfil comportamental;

 

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05/11/2018

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